Zarządzanie jakością

Nazwa poziomu/certyfikatu

Opis kompetencji

ASYSTENT JAKOŚCI

Asystent jakości to osoba posiadająca kompetencje w zakresie realizacji prac dokumentacyjno-wdrożeniowych wykonująca je jako osoba będąca członkiem a nawet liderem zespołu roboczego opracowującego SZJ wg ISO 9001 w organizacji.

AUDITOR JAKOŚCI

Auditor jakości to osoba posiadająca kompetencje do przeprowadzania auditów wewnętrznych wymaganych przez standard ISO 9001.

AUDITOR WIODĄCY JAKOŚCI

Auditor wiodący jakości to osoba posiadająca „rozszerzone” kompetencje w zakresie auditowania SZJ, pełniąca w zespole auditorów rolę auditora „kierownika”.

PEŁNOMOCNIK DS. JAKOŚCI

Pełnomocnik ds. jakości to osoba powołana do pełnienia funkcji przedstawiciela kierownictwa w SZJ.

KORDYNATOR STANDARYZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA

Koordynator standaryzowanych systemów zarządzania to osoba posiadająca kompetencje w zakresie koordynowania – tzn. inicjacji, planowania i przygotowania organizacji do opracowywania innych standardów zarządzania tj. ISO 14001, PN-N/BS OHSAS 18001, ISO 27001 i ISO 22000. Osoba ta może być członkiem zespołu roboczego nadzorowanego przez przedstawiciela kierownictwa, może być również liderem jednego z zespołów roboczych (w przypadku występowania ich kilku), jak również może być osobą niebędącą ww. członkiem lub liderem, a osobą odpowiedzialną za uregulowanie danego zagadnienia/wymagania wdrażanej w swojej organizacji określonej normy.

LIDER DOSKONALENIA

Lider doskonalenia to osoba posiadająca wiedzę i umiejętności do nadzorowania procesu doskonalenia jak również sprawująca funkcję lidera zespołu doskonalącego w organizacji (np. koła jakości).

MENEDŻER JAKOŚCI

Menedżer jakości to osoba z wysokiego szczebla zarządzania posiadająca kwalifikacje do nadzorowania wszelkich działań i przedsięwzięć o charakterze jakościowym w organizacji.

Lp.

Nazwa zagadnień/przedmiotów/zajęć

Liczba godzin lekcyjnych

MODUŁ 0

PRZEDMIOTY OGÓLNE

S 56

Przedmioty wprowadzające stanowiące jednocześnie podstawę wyrównującą poziom wiedzy o różnych rodzajach wykształcenia.

1

Zarządzanie jako nauka

6

2

Definicje jakości, geneza i historia zarządzania jakością

Klasycy zarządzania jakością – Deming, Juran, Crosby

12

3

Identyfikacja, hierarchizacja i rozwiązywanie problemów decyzyjnych – algorytm IRSO

Metoda Nominal Group w rozwiązywaniu problemów w warunkach konfliktu merytorycznego

Podejście funkcjonalno-kosztowe L. Milesa w projektowaniu i doskonaleniu systemów

8

4

TQM i nagrody jakości

6

5

Wygrane zagadnienia  z teorii i praktyki zarządzania, podejście procesowe w teorii zarządzania

8

6

Seminarium dyplomowe

16

MODUŁ I

ASYSTENT JAKOŚCI [świadectwo]

S 20

Asystent jakości to osoba posiadająca kompetencje w zakresie realizacji prac dokumentacyjno-wdrożeniowych wykonująca je jako członek lub lider zespołu roboczego opracowującego SZJ wg ISO 9001 w organizacji.

1

Ewolucja jakości, nowoczesne podejście do jakości i standaryzacja systemów zarządzania

1

2

Wymagania i wytyczne w obszarze zarządzania jakością

1

3

Kluczowe definicje dotyczące zarządzania jakością

2

4

Wymagania ISO 9001:2008 i ich interpretacja

8

5

Dokumentowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością (SZJ) wg ISO 9001:2008:

• księga jakości
• polityka jakości
• cele dotyczące jakości
• procesy (identyfikacja i mapowanie)
• procedury
• instrukcje
• dokumenty
• zapisy

7

6

TEST

1

MODUŁ II

AUDITOR JAKOŚCI [certyfikat]

S 18

Auditor jakości to osoba posiadająca kompetencje do przeprowadzania auditów wewnętrznych wymaganych przez standard ISO 9001.

1

Wymagania w zakresie auditowania systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2008

2

2

Audit – kluczowe definicje, rodzaje, typy

2

3

Kompetencje auditorów

2

4

Proces auditu wewnętrznego

2

5

Przegląd kryteriów auditu

2

6

Przygotowanie listy pytań auditowych

2

7

Przeprowadzenie badań auditowych (techniki i style auditowe; formułowanie dowodów auditowych)

2

8

Działania poauditowe: korekcyjne, korygujące, zapobiegawcze i doskonalące

1

9

Wybrane wytyczne dotyczące auditowania wg ISO 19011:2002

2

10

TEST

1

MODUŁ III

AUDITOR WIODĄCY JAKOŚCI [certyfikat]

S 14

Auditor jakości to osoba posiadająca kompetencje do przeprowadzania auditów wewnętrznych wymaganych przez standard ISO 9001.

1

Opracowanie planu auditu

2

2

Organizowanie pracy dla zespołu auditującego

1

3

Komunikowanie się auditorów pomiędzy sobą i auditowanymi

1

4

Przeprowadzenie spotkania otwierającego i zamykającego

3

5

Sporządzenie raportu z auditu

2

6

Nadzór psychologiczny w procesie auditowania:

• projekcje
• stany „JA” i transakcje

4

7

TEST

1

MODUŁ IV

PEŁNOMOCNIK DS. JAKOŚCI [certyfikat]

S 20

Pełnomocnik ds. jakości to osoba powołana do pełnienia funkcji przedstawiciela kierownictwa w SZJ.

1

Kompetencje przedstawiciela kierownictwa w SZJ

1

2

Zadania pełnomocnika ds. jakości na etapie planowania, dokumentowania, wdrażania, certyfikowania, utrzymywania i doskonalenia SZJ

1

3

Nadzorowanie procesów SZJ:

• nadzór nad dokumentami i zapisami
• audity wewnętrzne i zewnętrzne
• działania korygujące i zapobiegawcze
• przegląd zarządzania
• szkolenia wstępne w zakresie SZJ

5

4

System oceny zgodności i oznakowanie CE – kluczowe definicje i zasady

2

5

Bezpieczeństwo produktów i odpowiedzialność za produkt

2

6

Metody statystyczne i ich zastosowanie w SZJ

8

7

TEST

1

MODUŁ V

KORDYNATOR STANDARYZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA [świadectwo]

S 34

Koordynator standaryzowanych systemów zarządzania to osoba posiadająca kompetencje w zakresie koordynowania – tzn. inicjacji, planowania i przygotowania organizacji do opracowywania innych standardów zarządzania tj. ISO 14001, PN-N/BS OHSAS 18001, ISO 27001 i ISO 22000. Osoba ta może być członkiem zespołu roboczego nadzorowanego przez przedstawiciela kierownictwa lub liderem jednego z zespołów roboczych (w przypadku występowania ich kilku), jak również może być osobą niebędącą ww. członkiem lub liderem, a osobą odpowiedzialną za uregulowanie danego zagadnienia/wymagania wdrażanej w swojej organizacji określonej normy.

1

Standaryzowane systemy zarządzania w przestrzeni gospodarczej

• wykaz
• przeznaczenie

3

2

Systemy zarządzania środowiskowego wg ISO 14001:2004:

• cel i przeznaczenie
• kluczowe definicje
• wymagania i ich interpretacja
• podobieństwa i różnice oraz integracja z ISO 9001:2008

7

3

Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg
PN-N-18001:2004:

• cel i przeznaczenie
• kluczowe definicje
• wymagania i ich interpretacja
• podobieństwa i różnice z BS OHSAS 18001:2007
• podobieństwa i różnice oraz integracja z ISO 9001:2008

7

4

Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005:

• cel i przeznaczenie
• kluczowe definicje
• wymagania i ich interpretacja
• podobieństwa i różnice oraz integracja z ISO 9001:2008

7

5

Systemy zarządzania bezpieczeństwem żywności wg ISO 22000:2005 i HACCP:

• cel i przeznaczenie
• kluczowe definicje
• wymagania i ich interpretacja
• podobieństwa i różnice oraz integracja z ISO 9001:2008

7

 6

Nadzorowanie zintegrowanego systemu zarządzania

2

7

TEST

1

MODUŁ VI

LIDER DOSKONALENIA [świadectwo]

S 30

Lider doskonalenia to osoba posiadająca wiedzę i umiejętności do nadzorowania procesu doskonalenia jak również sprawująca funkcję lidera zespołu doskonalącego w organizacji (np. koła jakości).

1

Systemowe podejście do ciągłego doskonalenia/rozwiązywania problemów

1

2

Algorytmy rozwiązywania problemów:

• Global 8D
• QS Story
• GEMBA

1

3

Zasady pracy zespołowej

2

4

Techniki doskonalenia jakości:

• 7 tradycyjnych narzędzi jakości
• 7 nowych narzędzi jakości

11

5

Metody doskonalenia jakości:

• analiza przyczyn i skutków wad FMEA
• rozwinięcie funkcji jakości QFD
• analiza 5WHY

8

Wybrane techniki jakościowe:

• 5S
• SMED
• POKA-YOKE

3

6

Techniki podejmowania decyzji

3

7

TEST

1

MODUŁ VII

MENEDŻER JAKOŚCI [certyfikat]

S 14

Menedżer jakości to osoba z wysokiego szczebla zarządzania posiadająca kwalifikacje do nadzorowania wszelkich działań i przedsięwzięć o charakterze jakościowym w organizacji.

1

Rola menedżera jakości w organizacji

1

2

Rachunek kosztów jakości

2

3

Zasady komunikacji interpersonalnej

3

4

Menedżer jakości jako coach

3

5

Motywowanie do działań jakościowych

1

6

Przegląd wybranych koncepcji zarządzania jakością:

• SIX SIGMA
• BSC
• MUDA
• KAIZEN

3

7

TEST

1

RAZEM (0)

S 56

RAZEM (I ÷ VII)

S 150

RAZEM OGÓŁEM

S 206